服務(wù)內(nèi)容：

    1.熱線故障排除服務(wù);

    2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù);

    3.用戶電話留言回呼服務(wù);

    4.病毒預(yù)警、常見問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù);

    5.高級(jí)工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù);

    6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù);

    7.客戶投訴和建議受理服務(wù);

    服務(wù)特點(diǎn)：

    1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：

    上海用暢統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求!

    2.雄厚的技術(shù)實(shí)力：

    集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級(jí)服務(wù)及實(shí)施工程師;

    與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問(wèn)題;

    3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：

    嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;

    對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;

    每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都進(jìn)行電話回訪;

    有獎(jiǎng)投訴：客戶投訴一經(jīng)核實(shí)，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì);

    4.全天候的服務(wù)：

    上海用暢目前提供7*12小時(shí)即時(shí)熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù);

    5.問(wèn)題解決狀態(tài)跟蹤：

    用戶問(wèn)題解決過(guò)程透明化，用戶可以隨時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài);

    6.差異化的服務(wù)：

    在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級(jí)別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對(duì)待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應(yīng)協(xié)議用戶;

    系統(tǒng)自動(dòng)按用戶級(jí)別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動(dòng)分配不同級(jí)別的工程師;

    7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：

    客戶留言回呼服務(wù);

    熱線、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);

    新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶告知等;

    8.個(gè)性化的服務(wù)：

    根據(jù)用戶身份識(shí)別號(hào)調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄;

    根據(jù)用戶的問(wèn)題調(diào)閱知識(shí)庫(kù)快速解答客戶的詢問(wèn);

    9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：

    提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠(yuǎn)程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。